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민원인의 문제행동, 고질민원의 사례와 대응 [전자책]
상세 프로파일
| 자료유형 | E-Book |
|---|---|
| 개인저자 | 백병성 |
| 서명/저자사항 | 민원인의 문제행동, 고질민원의 사례와 대응[전자책] /백병성 지음 |
| 발행사항 | 서울 : 커뮤니케이션북스, 2017 : (교보문고, 2017) |
| 형태사항 | 전자책 1책 : 천연색 |
| 총서사항 | 커뮤니케이션이해총서 |
| ISBN | 9791128803215(ePUB) 9791128802218(PDF) 9791128800214(종이책) 9791128800009(종이책 세트) |
| 요약 | 『민원인의 문제행동, 고질민원의 사례와 대응』은 민원인의 문제행동과 불평 원인을 살펴본다. 민원인의 문제행동을 네 가지 유형으로 분류해 사례를 제시했다. 조직 차원의 대응 사례, 행동 매뉴얼, 담당자의 정서적 대응에 관해서도 논의했다. 이 책을 통해 공공기관 종사자들은 민원인의 심리 상태를 이해하고 적절히 대응하는 방법을 찾을 수 있을 것이다 |
| 이용가능한 다른형태자료 | 책자형태로 간행: ISBN 9791128800214 |
| 시스템주기 | 시스템 조건: 해상도 1024*768 |
| 파일특성 | 전자 데이터PDF, ePUB |
| 언어 | 한국어 |
| 기타형태 저록 | 민원인의 문제행동, 고질민원의 사례와 대응,9791128800214 |
| 대출바로가기 | http://ebook.kaya.ac.kr:81/Kyobo_T3/Content_check.asp?barcode=4801128800215 |
소장정보
- 소장정보
인쇄
| No. | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 | 매체정보 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | EE00025438 | 350.18 백44ㅁ | 가야대학교/전자책서버(컴퓨터서버)/ | 대출가능 |
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