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▼a 9791128803215(ePUB)
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▼a 9791128802218(PDF) |
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▼a 9791128800214(종이책)
▼g 04300 |
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▼a 9791128800009(종이책 세트) |
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▼2 21 |
| 090 | |
▼a 350.18
▼b 백44ㅁ |
| 245 | 00 |
▼a 민원인의 문제행동, 고질민원의 사례와 대응
▼h [전자책] /
▼d 백병성 지음 |
| 256 | |
▼a 전자 데이터 |
| 260 | |
▼a 서울 :
▼b 커뮤니케이션북스,
▼c 2017 :
▼f (교보문고,
▼g 2017) |
| 300 | |
▼a 전자책 1책 :
▼b 천연색 |
| 490 | 00 |
▼a 커뮤니케이션이해총서 |
| 516 | |
▼a PDF, ePUB |
| 520 | |
▼a 『민원인의 문제행동, 고질민원의 사례와 대응』은 민원인의 문제행동과 불평 원인을 살펴본다. 민원인의 문제행동을 네 가지 유형으로 분류해 사례를 제시했다. 조직 차원의 대응 사례, 행동 매뉴얼, 담당자의 정서적 대응에 관해서도 논의했다. 이 책을 통해 공공기관 종사자들은 민원인의 심리 상태를 이해하고 적절히 대응하는 방법을 찾을 수 있을 것이다 |
| 530 | |
▼a 책자형태로 간행: ISBN 9791128800214 |
| 538 | |
▼a 시스템 조건: 해상도 1024*768 |
| 653 | |
▼a 민원
▼a 민원처리 |
| 700 | 1 |
▼a 백병성 |
| 776 | 0 |
▼t 민원인의 문제행동, 고질민원의 사례와 대응,
▼z 9791128800214 |
| 856 | 41 |
▼u http://ebook.kaya.ac.kr:81/Kyobo_T3/Content_check.asp?barcode=4801128800215 |
| 950 | 0 |
▼b \14110 |
| 990 | |
▼a 관리자 |