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▼a 326.162
▼b 김65ㅅ |
| 245 | 00 |
▼a 스마트 고객서비스
▼h [전자책] /
▼d 김용화 지음 |
| 256 | |
▼a 전자 데이터 |
| 260 | |
▼a 서울 :
▼b 현대미디어,
▼c 2011 :
▼f (교보문고,
▼g 2011) |
| 300 | |
▼a 전자책 1책 :
▼b 천연색 |
| 516 | |
▼a PDF |
| 520 | |
▼a 고객 없는 회사는 존재할 수 없다! 우리는 지금 서비스 시대에 살고 있다. 직접적이든, 간접적이든 서비스를 제공하고 또 서비스를 받으면서 살아간다. 이제 서비스는 어린이부터 대통령에 이르기까지 모두에게 해당되는 ‘실천덕목’이 되었다. 그럼 기업에서의 서비스는 어떻게 하는 서비스가 좋은 서비스이며, 또 고객이 만족할 수 있는 서비스일까? 이 책은 고객서비스 현장에서 일어나는 다양한 사례를 재미있고 알기 쉽게 ‘만화’그림을 활용하여 누구나 고객서비스를 쉽게 이해하고 실천 할 수 있도록 만든‘서비스 기본 지침서’이다. 세상은 고객서비스가 우선인 시대다. 시작은 친절로, 마무리는 감동으로 고객서비스를 하길 바란다!! |
| 538 | |
▼a 시스템 조건: 해상도 1024*768 |
| 653 | |
▼a 고객서비스
▼a 고객관리
▼a 소비자연구 |
| 700 | 1 |
▼a 김용화 |
| 856 | 41 |
▼u http://ebook.kaya.ac.kr:81/Kyobo_T3/Content_check.asp?barcode=4808976852229 |
| 950 | 0 |
▼b \3240 |
| 990 | |
▼a 관리자 |