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1001 ▼a 김영갑
24520 ▼a (서비스품질 관리, 고객만족 경영을 위한) 미스터리 쇼핑 : ▼x Mystery shopping / ▼d 김영갑, ▼e 김문호 [공]지음.
250 ▼a 초판.
260 ▼a 파주 : ▼b 교문사, ▼c 2011.
300 ▼a 245p.: ▼b 삽화,챠트 ; ▼c 23cm.
653 ▼a 서비스품질 ▼a 고객만족 ▼a 미스터리 ▼a 쇼핑
7001 ▼a 김문호
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990 ▼a 관리자2 ▼b 관리자2
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