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고객님, 여기서 이러시면 안 됩니다 : 진상 고객의 클레임에 대처하는 기술 [전자책]
상세 프로파일
| 자료유형 | E-Book |
|---|---|
| 개인저자 | 엔카와 사토루, 1956- 원천총 援川聰 이주 |
| 서명/저자사항 | 고객님, 여기서 이러시면 안 됩니다[전자책] :진상 고객의 클레임에 대처하는 기술 /엔카와 사토루 지음 ;이주 옮김 |
| 발행사항 | 서울 : 팬덤북스, 2015 : (교보문고, 2015) |
| 형태사항 | 전자책 1책 : 천연색 |
| 원서명 | [現場の惱みを知り盡くしたプロが敎える]クレ-ム對應の敎科書 :[心が折れないための21の實踐テクニック] |
| ISBN | 9791186404034(전자책) 9791186404027(종이책) |
| 일반주기 |
엔카와 사토루의 한자명은 '援川聰' 임
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| 요약 | 진상 고객 대응 교과서! 진상 고객을 상대해야 하는 감정노동자들이 우울감을 느끼는 확률은 다른 노동자들보다 3배나 높다고 한다. 자신의 실제 감정을 억누르며 진상 고객을 상대하는 동안 엄청난 스트레스를 받는다. 과다한 스트레스는 불면증, 만성 피로, 소화불량, 가슴 두근거림 등의 질병을 일으키기도 한다. 안전보건공단에 따르면 우리나라 취업자 중 약 550만 명이 감정노동을 하고 있으며, 그중 38%는 중증 우울증을 겪고 있다고 한다. 제대로 된 기업 차원의 대응책이 없는 감정노동자들은 진상 고객들을 어떻게 상대해야 할까? [고객님, 여기서 이러시면 안 됩니다]는 진상 고객들의 무리한 클레임에 대처하는 기술을 실례를 들어 가며 알려 주는 책이다 |
| 이용가능한 다른형태자료 | 책자형태로 간행: ISBN 9791186404027 |
| 시스템주기 | 시스템 조건: 해상도 1024*768 |
| 파일특성 | 전자 데이터ePUB |
| 언어 | 한국어 |
| 기타형태 저록 | 고객님, 여기서 이러시면 안 됩니다,9791186404027 |
| 대출바로가기 | http://ebook.kaya.ac.kr:81/Kyobo_T3/Content_check.asp?barcode=4801186404028 |
소장정보
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인쇄
| No. | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 | 매체정보 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | EE00008867 | 326.161 엔872ㄱ | 가야대학교/전자책서버(컴퓨터서버)/ | 대출가능 |
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